Есть несколько причин, почему можно столкнуться с блокировкой аккаунта. Обычно так происходит, если:
пользователь нарушает правила torgina.com;
в профиле видны признаки взлома.
Если ваш аккаунт заблокирован, при входе в него вы увидите оповещение и причину блокировки. Например, так выглядит профиль, заблокированный за использование нескольких аккаунтов на torgina.com:
Совет: иногда войти в профиль не получается по другим причинам. Например, если вы ввели не тот пароль или доступ с IP оказался ограничен. В таких случаях вы увидите другое оповещение.
Если вы столкнулись с такой проблемой, посмотрите решение в этой статье.
При блокировке профиля в первую очередь проверьте название причины. Если она произошла из-за подозрительной активности, вы можете написать нам, чтобы восстановить профиль. А если причина другая — вернуть доступ к аккаунту не получится.
Вот список основных причин, почему может быть заблокирован профиль:
«Несколько учётных записей»
На torgina.com нельзя публиковать объявления в одной категории с нескольких профилей. Когда покупатели ищут подходящий товар, они обращают внимание на аккаунт продавца. Чтобы составить своё мнение, они смотрят отзывы и изучают, как продавец ведёт сделки и соблюдает договоренности.
Если продавец будет размещать похожие объявления с двух профилей, это вызовет сложности для покупателей. Когда они будут созваниваться по разным объявлениям и попадать на одного и того же продавца, это снизит доверие к нему, а также к самой площадке. Кроме того, такая конкуренция будет нечестной по отношению к тем продавцам, которые пользуются одним аккаунтом.
Поэтому если вы используете несколько профилей и размещаете в них товары из одной категории, — мы заблокируем один из них. Это условие относится и к профилям компании.
Пример: у вас есть два профиля на torgina.com. В одном вы продаете фотоаппараты, в другом — автомобильные шины. Если вы будете публиковать объявления с фотоаппаратами в обоих профилях, мы заблокируем один из них.
«Ненадёжная сделка» и «Нарушение условий использования torgina.com»
Нам важно, чтобы продавцы и покупатели вели сделки честно. Поэтому мы составили список критериев, по которым определяем, что пользователя пытаются обмануть. И когда мы видим такие действия или получаем жалобы, то блокируем аккаунт нарушителя.
Пример: покупатель пытался узнать личную информацию у продавца — запрашивал данные банковской карты или фото паспорта.
Другой пример — продавец получил предоплату и не отправил товар, а затем перестал отвечать на сообщения и звонки.
«Подозрительная активность на учётной записи»
Когда мы замечаем в аккаунте признаки взлома, то блокируем его. Это нужно, чтобы мошенник не смог украсть ваши данные и разместить объявления от вашего имени.
Если ваш профиль заблокировали из-за подозрительной активности, доступ можно восстановить — для этого напишите в нашу поддержку.
В редких случаях аккаунт может быть заблокирован не сразу. Поэтому если вы заметите, что в профиле появились объявления, которые вы не публиковали, или сменились контакты без вашего ведома, скорее всего ваш аккаунт взломали. В этом случае как можно скорее закройте доступ к профилю:
1. Зайдите в настройки аккаунта и проверьте контакты — если в нём указаны чужие данные — смените их на свои.
2. После этого восстановите пароль. Для этого выйдите из профиля и нажмите на странице входа в аккаунт Забыли пароль? Это нужно, чтобы взломщик потерял доступ к вашему профилю. Затем создайте новый пароль.
Совет: в этой статье мы собрали советы, как придумать надёжный пароль.
3. Зайдите в профиль и проверьте объявления. Удалите те, которые публиковали не вы.
«Массовая рассылка» и «Рассылка сомнительных сообщений»
В мессенджере torgina.com люди обсуждают товары и услуги, договариваются о сделке. Спам в сообщениях мешает пользователям, поэтому по их жалобам мы блокируем профили отправителей.
Пример: вы рассылали множество одинаковых сообщений или рекламировали свои услуги.
«Неактуальное предложение»
Когда покупатели встречают много объявлений с недостоверной информацией, у них теряется доверие к продавцу и самому torgina.com. Поэтому мы следим, чтобы в объявлениях были только достоверные данные. Например, что мы считаем неактуальной информацией:
в объявлении о продаже квартиры добавлены фото, найденные в интернете;
товар из объявления нельзя купить сейчас или у него оказались другие характеристики.
Если мы заметим такие объявления или получим жалобы на них, то заблокируем профиль продавца.