Почему заблокирован профиль.


Есть несколько причин, почему можно столкнуться с блокировкой аккаунта. Обычно так происходит, если:

пользователь нарушает правила torgina.com;

в профиле видны признаки взлома.

Если ваш аккаунт заблокирован, при входе в него вы увидите оповещение и причину блокировки. Например, так выглядит профиль, заблокированный за использование нескольких аккаунтов на torgina.com:

Совет: иногда войти в профиль не получается по другим причинам. Например, если вы ввели не тот пароль или доступ с IP оказался ограничен. В таких случаях вы увидите другое оповещение.

Если вы столкнулись с такой проблемой, посмотрите решение в этой статье.

При блокировке профиля в первую очередь проверьте название причины. Если она произошла из-за подозрительной активности, вы можете написать нам, чтобы восстановить профиль. А если причина другая — вернуть доступ к аккаунту не получится.

Вот список основных причин, почему может быть заблокирован профиль:

«Несколько учётных записей»

На torgina.com нельзя публиковать объявления в одной категории с нескольких профилей. Когда покупатели ищут подходящий товар, они обращают внимание на аккаунт продавца. Чтобы составить своё мнение, они смотрят отзывы и изучают, как продавец ведёт сделки и соблюдает договоренности.

Если продавец будет размещать похожие объявления с двух профилей, это вызовет сложности для покупателей. Когда они будут созваниваться по разным объявлениям и попадать на одного и того же продавца, это снизит доверие к нему, а также к самой площадке. Кроме того, такая конкуренция будет нечестной по отношению к тем продавцам, которые пользуются одним аккаунтом.

Поэтому если вы используете несколько профилей и размещаете в них товары из одной категории, — мы заблокируем один из них. Это условие относится и к профилям компании.

Пример: у вас есть два профиля на torgina.com. В одном вы продаете фотоаппараты, в другом — автомобильные шины. Если вы будете публиковать объявления с фотоаппаратами в обоих профилях, мы заблокируем один из них.

«Ненадёжная сделка» и «Нарушение условий использования torgina.com»

Нам важно, чтобы продавцы и покупатели вели сделки честно. Поэтому мы составили список критериев, по которым определяем, что пользователя пытаются обмануть. И когда мы видим такие действия или получаем жалобы, то блокируем аккаунт нарушителя.

Пример: покупатель пытался узнать личную информацию у продавца — запрашивал данные банковской карты или фото паспорта.

Другой пример — продавец получил предоплату и не отправил товар, а затем перестал отвечать на сообщения и звонки.

«Подозрительная активность на учётной записи»

Когда мы замечаем в аккаунте признаки взлома, то блокируем его. Это нужно, чтобы мошенник не смог украсть ваши данные и разместить объявления от вашего имени.

Если ваш профиль заблокировали из-за подозрительной активности, доступ можно восстановить — для этого напишите в нашу поддержку.

В редких случаях аккаунт может быть заблокирован не сразу. Поэтому если вы заметите, что в профиле появились объявления, которые вы не публиковали, или сменились контакты без вашего ведома, скорее всего ваш аккаунт взломали. В этом случае как можно скорее закройте доступ к профилю:

1. Зайдите в настройки аккаунта и проверьте контакты — если в нём указаны чужие данные — смените их на свои.

2. После этого восстановите пароль. Для этого выйдите из профиля и нажмите на странице входа в аккаунт Забыли пароль? Это нужно, чтобы взломщик потерял доступ к вашему профилю. Затем создайте новый пароль.

Совет: в этой статье мы собрали советы, как придумать надёжный пароль.

3. Зайдите в профиль и проверьте объявления. Удалите те, которые публиковали не вы.

«Массовая рассылка» и «Рассылка сомнительных сообщений»

В мессенджере torgina.com люди обсуждают товары и услуги, договариваются о сделке. Спам в сообщениях мешает пользователям, поэтому по их жалобам мы блокируем профили отправителей.

Пример: вы рассылали множество одинаковых сообщений или рекламировали свои услуги.

«Неактуальное предложение»

Когда покупатели встречают много объявлений с недостоверной информацией, у них теряется доверие к продавцу и самому torgina.com. Поэтому мы следим, чтобы в объявлениях были только достоверные данные. Например, что мы считаем неактуальной информацией:

в объявлении о продаже квартиры добавлены фото, найденные в интернете;

товар из объявления нельзя купить сейчас или у него оказались другие характеристики.

Если мы заметим такие объявления или получим жалобы на них, то заблокируем профиль продавца.